よくあるご質問


商品について

  • A.はい、可能です。商品をお選び頂き、商品購入画面へ進み、組み合わせ等を備考欄にてご指示ください。ギフト箱や有料ギフト袋をご利用の際はこちらもあわせてご覧ください。
    http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=f2
    ギフト箱なしでの包装も可能です。その際は大変お手数ですが備考欄に「無料包装希望」の旨と組み合わせ等をご指示下さいませ。
  • A.はい、可能です。商品購入画面の熨斗の欄でお選び頂けます。ご希望の表書きが無い場合や、お名前の記入をご希望の際は備考欄にご入力ください。用途に応じて水引が変わりますので、熨斗につきましてはこちらもあわせてご覧ください。 http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=f1 
     
  • 確認項目の記載漏れがある場合は、弊社からメールまたはお電話にてご確認をさせて頂きます。その場合、確認後に発送手配をさせて頂きますので予めご了承下さい。 
 

配送について

  • A.申し訳ございません。宅配会社のご指定は基本的にはできません。可能な限り対応させて頂きますので、その際は備考欄にご入力頂くかお電話にてご連絡下さいませ。
  • A.基本的に、土日祝日を除く平日の発送となります。 配達日のご指定がない場合は、通常2〜4営業日以内に発送致します。お急ぎの場合は、備考欄にご入力頂くかお電話を頂ければ可能な限り対応させて頂きます。 ※初めて新緑園オンラインショップをご利用頂くお客様は、ご入金を確認させて頂いてからの発送手配となります。お急ぎの場合はクレジットカード、もしくは代金引換にてのお支払をおすすめいたします。
  • A.日本国内でしたら配送不可の地域はありません。一部の地域(離島など)では、到着に遅れが生じる可能性もございます。詳しくはスタッフまでお気軽にお尋ねください。
  • A.海外発送承ります。海外からのアクセス時には多言語対応のカートが表示され、通常のお買い物と同様にご注文頂けます。
    海外向けショッピングガイドはこちらをご覧ください。
    https://shinryokuen.co.jp/?mode=f192
 
  • A. 日時指定をご希望の場合は、商品ご購入画面の備考欄にご入力頂ければ可能な限り対応させて頂きます。※法人のお客様へのお届けは、日時指定が出来かねる場合がございます。ご了承くださいませ。
    おためしセット、レターパックライト対応商品につきましてはポスト投函のお届けのため、日時指定は出来かねますのでご了承下さい。
 

支払いについて

  • A.クレジットカード・楽天ペイ(楽天ポイントが貯まる!使える!)・Amazon Pay・代金引換・銀行振り込みでのお支払いをご用意しております。
    ※初めて新緑園オンラインショップをご利用頂くお客様は、ご入金を確認させて頂いてからの発送手配となります。お急ぎの場合は銀行振込以外のお支払をおすすめいたします。
    ※お電話・FAXでのご注文の場合、クレジット決済はご利用頂けませんので予めご了承くださいませ。
  • A.クレジットカード手数料は無料ですが、銀行振り込みの手数料はお客様のご負担となります。
    代金引換手数料はご購入金額によって異なります。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=sk#payment
 

返品について

  • A.食品につき、お客様のご都合による返品はご容赦くださいませ。
    ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社送料負担にてすみやかにお取替えさせていただきます。まずは弊社までご連絡ください。
 

その他

  • アドレスのご入力間違い・迷惑メール拒否設定・受信容量などの理由で、当ショップからご注文メール及びお問合せへのご返答メールを送信できない例が多発しております。ご注文自動受信メールに関しましては10分、その他のご質問に関しましては2営業日以上返信がない場合は、大変お手数ではございますが、 info@shinryokuen.net またはフリーダイヤル0120-092650までご連絡いただけますようお願いいたします。
    また、迷惑メール拒否設定をされている方は、ご利用中のメーラーや携帯電話会社の設定方法に添って「info@shinryokuen.net」を受信して頂けるよう「ドメイン指定受信設定」を行ってください。
    詳しくはこちらもご覧下さい。 http://shinryokuen.shop-pro.jp/?mode=f8
  • お電話でのご注文も承ります。
    ■フリーダイヤル 0120-092650 (携帯電話からでもご利用頂けます。)
    なお、お電話でのご注文の場合クレジット決済はご利用頂けません。予めご了承ください。
  • 領収書の発行は下記各書類にて代えさせていただいております。
    銀行振込⇒各金融機関の通帳
    代金引換⇒ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。
    上記書類では経理上受理できない場合は、備考欄に「領収書希望」と明記の上、お名前(会社名)と但し書きをご記入下さい。
  • A.配達日のご指定がない場合は、通常2〜4営業日以内に発送致します。お急ぎの場合は、備考欄にご入力頂くかお電話を頂ければ可能な限り対応させて頂きます。 ※初めて新緑園オンラインショップをご利用頂くお客様は、ご入金を確認させて頂いてからの発送手配となります。お急ぎの場合はクレジットカード、もしくは代金引換にてのお支払をおすすめいたします。
  • 発送業務は、平日 午前9:00〜午後5:00 (土・日・祝除く)
    オンラインショップでのご注文は年中無休で承っております。
営業カレンダー

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発送業務 9:00〜17:00 (土日祝除く)
※当日AM10時以降のご注文は翌営業日の対応となります。お急ぎの場合は可能な限り対応させて頂きますのでご連絡ください。
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